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常见问题
问题：我应该用什么方式订货最好?
解答：
因为我们公司在订单直接有库存修改功能，所以一般推荐在网站上注册成会员(注册会员是免费的)，然后登陆用户名在网站上需要的产品打开点击购买按钮。在购物车里把数量改为您所需要的数量再点击更改数量(切记要点击更改数量按钮,否则，改数量不起作用)，可以同时修改多个商品的数量。选完商品以后点击收银台，按提示填写收货人信息。
问题：公司网站上的产品都有现货吗，你们有仓库吗？
解答：
我们公司网站上的产品，可以实时显示，都有现货库存，您在商品信息里面看到的是真实库存。我们公司仓库有1500多平米，专职员工20多名，数百万元现货。顾客来公司考察时，欢迎去库房现场参观。
问题：我有支付宝，怎样用支付宝给你们打款呢？
解答：
通过阿里家人淘宝店，使用支付宝比较方便。依次：打开支付宝网站→用您的支付宝账号登陆→点击左上方的我要付款按钮→在显示的页面里按提示操作。
问题：我想大批量购买，可以先免费提供样品吗？
解答：
无论是零售、批发或是大订单客户，我们都一视同仁。本公司一律不免费提供样品，若确实需要可以按样品价购买（样品价为批发价*2），批量购货后返还样品差价。邮费自理。
问题：网上库存商品那么少可以保证供货吗？
解答：
阿里家人配货中心库存是实时显示的，就是为了最大限度的避免以前顾客付款却无货的情况出现，您若是有大批量订货的话，请提前与我们公司客服沟通，我们会专门加大采购。如果您经常关注我们商城，会发现我们平均每周都会有10余种新品上市。这是为了顾客着想，时时都有最新的货源，也可以使您的利润最大化。
问题：我想代理你们的产品.你可以给我详细的讲解一下吗?
解答：
我们公司目前有实体店代理.网店代理等加盟代理方式。有关代理.网站有一专栏介绍.您可以仔细参看网站上的加盟合作那一栏目.选择您适合的对应的加盟方式，如果还有具体的不明白的事项，可向客服咨询具体问题。
问题：产品有质量保证吗？与图片有差别否？
解答：
质量是生命也是商家生存的根本，没有质量保证就没有发展空间，就没有回头客。我们每月都要淘汰部分商品，对新增商品我们也把质量放在第一位。任何公司都不可能保证所经销的商品都不出现质量问题；有质量问题的产品，我们承诺均可按照相关手续退换货（人为因素除外），具体规定请参照退换说明。为保证产品与图片一致，网站展示图片均以产品实物拍摄，产品亮度、色泽稍有差异。
问题：某商品降价前我购买的，跟现网上价格相差不少。降价的差额可以退还吗?
解答：
公司商品报价随原材料成本或市场供求关系变化有时会出现降价或涨价的情况，为此公司规定所有商品的销售价格，以客户下单时的价格为准，在下单后出现的价格下调或上涨，下调时我们不会退还差价，上涨以后客户也不需要另外补货款给我们，均以下单时的价格为准，只在下次下单时按新价格执行即可。
问题：混批是什么意思？
解答：
“混批”是指『阿里家人』商城官方网站上所有产品不限数量、不限品种，均可混批配款,每样商品只拿一个也是批发价的。
问题：从你们那进货运费要多少钱？
解答：
一般来说，从义乌发往全国的货物是非常多的，运费也是比较低的。具体要看发到哪个城市及货物的重量或体积。这里我们只能提供一点参考性的答复，具体以物流公司实际收费为准。货物发往江浙沪地区每单快递费只收15元。其他城市，一般来说，每箱货物运费在10-25元左右，每箱一般可以装400-800元货物。这些信息仅供参考，具体可参考我们公司“物流运输”一栏的内容。
问题：订货可开发票吗?
解答：
只需加17％的税费，我们公司是可以提供发票的。
问题：为什么有很多东西你们淘宝网店里没有？
解答：
我司共有6000余种商品，淘宝店暂时还没有上全；淘宝店是我司指定支付宝货到付款店，商品正在陆续上架中；若是你想用支付宝货到付款，可以在我司提交订单后，再在淘宝上任意拍下东西，我们修改价格即可。
问题：你们配送费用和运费是分开的，是按什么标准收取的？
解答：
因为我们阿里家人商城是以批发为主，利润十分微薄，货物费用和运费是分开收取的。江浙沪1000元以下无论多重都只收15元；其余地区提供物流、E邮宝、快递等方式；您可以根据实际情况选择一种运送方式。详见公司网站“货物运输”一栏。
问题：我想在商城订些商品，没有支付宝；现汇稳妥吗？我该如何操作？
解答：
汇款方式是根据您的情况来进行选择的，公司财务在收到货款后，一般2天内即可发货。您如果选择直接汇款，在阿里家人商城网站上的“付款方式”栏有我们公司的帐号。您可以先提交订单，汇款后与公司财务客服及时联系。或在提交订单后，在“汇款确认栏”您可以填写汇款信息，我们公司财务有专人负责核对。
问题：有部分货物未收到，怎么解决？我是支付宝支付的。
解答：
因为配货中心发货较多，您下单时看到的是仓库实时库存，有可能因为付款比较迟等原因。其他会员订单处理较快，您的订单排号发货后才知道货物缺少。我们都会在商城网站订单上记录的，您可以点击“会员中心”-“订单管理”里看到订单上的备注，核对货物无误后，您只要在支付宝点“确认付款”的时候，先点“退款”就可以了。
问题：阿里家人商城会员划分为几个级别？
解答：
目前，阿里家人会员划分为六个级别。
①银级会员；②黄金会员；③白金会员；④钻石会员；⑤直营店会员；⑥加盟店会员。
不同的级别，公司会根据你订购的品种，金额给与不同的价格优惠。
当然级别越高的会员，公司给与的优惠更高。
问题：我如何查询货物是否已发出？怎样查询货号？
解答：
您可以输入您的用户名登陆网站，点击用户中心里面的订单管理，在打开的页面点击您需要查询的那批货物的订单号，即可在订单里面下方查看到您本次货物的货号。一般在汇款2-3天后可通过此方式查看到货号及查货电话等信息。当您看到您的订单状态为：已发货等收货，货物即已经发出了。同时在货运信息中您还可以看到我们公司合作的物流公司以及货号.
问题：为什么有些产品暂缺或淘汰?
解答：
我们会竭心尽力保证网站目录中所有产品的正常现货供应，但由于一些产品销路很好，或是由于物流及供应问题而有可能出现到货延误而暂时缺货现象。创意产品更新换代速度快，而且我们也在不断推陈出新，所以有些产品可能会因为某些原因而淘汰。同时我们每周大概有10种以上的新品上市，创意产品新品可以帮助您获得最大的利润空间。
问题：我付了款什么时候可以发货？大概什么时候到货？
解答：
付款后，一般是当日即可发货，您可以在订单状态中直接看到订单情况，发货后也有快递单号可查询到货情况。
江浙沪地区是发快递.正常情况是当天发第二天到的.(快递是门对门服务的,即会送货上门的)部分小些的城市或乡镇需要中转的有可能会晚一天.
汽运：东北地区城市可能需要5天左右,如无直达物流.需中转的城市可能会延长一到两天,离公司所在城市较近及运输便捷城市.只需用两至三天不等.汽运是需自提的.如需送货上门.需另与当地收货货运站联系.
问题：我想修改已下的订单，运费方面还有问题。可以改吗？
解答：
未提交订单时，订单可以直接在“我的购物车”里进行更改；
提交订单后，您需要更改可与客服人员联系，或直接重新下一份新订单，运费也可重新选择。
请记得与客服人员联系，删除您的原订单！
问题：什么是支付宝“即时到帐”？其它公司也说可以用支付宝?
解答：
支付宝有“即时到帐”和“货到付款”两种付款方式的，您可以仔细的看一下，我们『阿里家人』商城配货中心，他是义乌市唯一一家“支付宝货到付款”批发商的，其他许多公司都采取支付宝即时到账，不支持货到付款的。偶尔有，也会收3%手续费的！
问题：除了阿里家人商城，贵公司还有什么其他优势？
解答：
除了阿里家人商城，阿里家人电子商务有限公司，目前还在北京有健康管理俱乐部，与一些有实力的单位共同开展，国民健康管理项目；有兴趣的朋友可以进一步了解。
问题：阿里家人配货中心可以提供什么服务？
解答：
阿里家人配货中心，可以提供以下服务：
①起批金额低！首次最低只需要300元即可起批，避免了您压货的风险！切身为您着想。
②实时库存显示！同时我司也是义乌唯一一家库存实时显示的！最大程度避免了您付款却无货的烦恼！避免了您失信于顾客，耽误您和顾客的金钱和信誉损失！
③新品上市最快最全！您会发现我司每天均有数十种新品上市的，是新品更新速度最快的公司，创意商品卖的就是创新和潮流，让您走在前面，赚的更多！
问题：什么叫代发货业务？
解答：
代发货就是：您负责与您的客户联系产品，价格，送货方式等问题，我们负责将货物发给您的用户,发货单上发货人写您的名字，一律不写发货地址和联系方式，不放清单，我们免费提供纸箱，包装等.而您只须支付给我们网站会员价+运费。款到即刻发货。
代发货是利用我们庞大的仓库优势，使客户节约成本，提高效率，可小本创业，我公司任何客户均可以要求我们帮助代发货，最低300元以上可代发，同时我们不仅可以接普通的代发货订单，还可以帮客户使用佳吉物流做总货款超过1000元时的代收货款的代发货业务。
问题：网店式代理贵公司提不提供数据包下载？
解答：
淘宝网、拍拍网公司已招收了部分代理；因代理公司不收取任何费用，现正在逐步审核之中。公司计划，对于有潜力的代理给予更大的支持。如“单件代发货业务”、“批发价格更优惠”等。
近来有不少网店代理咨询。公司考虑为了让一些真正有诚心经营网店的朋友运作，公司不提供数据下载。虽然如此代理商的数量少了，但大家的淘宝店和拍拍店的压力也会减少。少了很多价格战，利润相对也好一点。
因此，要开通淘宝代理首要条件：上传本公司网站200款以上图片，并且按照阿里家人公司要求装修店面，可以优先得到淘宝代理权，当淘宝代理超过了一定的数量就不招收，将重点开发地面店。
若还有疑问，请咨询招商QQ：534838743
邮箱：
aljr001@163.com
服务热线：532-86608181 传真：532-86972385
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